Je hebt een mooie website, er komt verkeer binnen, maar de verkopen blijven achter. Herkenbaar? Dan is het tijd om je funnel scherp te krijgen. In dit artikel leg ik je op een begrijpelijke manier uit wat een online marketing funnel is, waarom het werkt en hoe je het praktisch inzet. Je ontdekt de verschillen met de customer journey, de volledige opbouw van de funnel en concrete voorbeelden en meetpunten per fase. Ik deel inzichten uit trajecten die ik zelf heb begeleid, zodat je direct kunt beginnen met verbeteren.
Wat is een online marketing funnel
Een online marketing funnel is een gestructureerde manier om mensen stap voor stap van eerste kennismaking naar betalende en uiteindelijk loyale klant te begeleiden. Het heet een funnel omdat er in elke stap mensen afhaken, waardoor de groep kleiner wordt naarmate je dichter bij aankoop komt. Wie de stappen bewust ontwerpt en continu verbetert, vergroot het aantal mensen dat succesvol doorstroomt en verhoogt daarmee omzet en klantwaarde.
Funnel en customer journey
De customer journey beschrijft het koopproces vanuit het perspectief van de klant: behoefte, oriëntatie, vergelijking, aankoop en gebruik. De marketing funnel is jouw plan om die reis positief te beïnvloeden met content, kanalen en contactmomenten. In mijn ervaring versterkt het elkaar: je gebruikt inzichten uit de journey om je funnel per fase te voeden met de juiste acties.
Marketing funnel en sales funnel
De marketing funnel richt zich op zichtbaarheid, interesse en overweging, dus vooral de boven en middenlagen. De sales funnel pakt het onderste deel op, zoals offertes, gesprekken, proefsessies en contracten. In kleinere organisaties lopen die werelden vaak door elkaar. Zorg dan in elk geval voor heldere overdrachtsmomenten en eenduidige boodschappen, anders verlies je onnodig tempo en vertrouwen.
B2B en B2C
In B2C draait de funnel vaak om volume en snelheid met korte beslislijnen. In B2B spelen meer stakeholders mee en zijn de cycli langer. Het principe blijft gelijk, maar de inhoud verschuift: in B2B werken diepere educatieve content, referenties en duidelijke business cases opvallend goed. In trajecten die ik begeleidde, zagen we dat het inzetten van casestudies en een korte benchmark check in de overwegingsfase de conversie zichtbaar verhoogde.
Modellen die helpen om de funnel te begrijpen
See Think Do Care
Dit model van Google verdeelt het gedrag van je publiek in vier logische stappen. In see creëer je aandacht, in think bouw je interesse op, in do stuur je op actie en in care werk je aan retentie en loyaliteit. Het is compact en bruikbaar als kapstok om je kanalen en content logisch te ordenen.
ToFu MoFu BoFu
Top of funnel draait om bekendheid en bereik, middle of funnel om overweging en vertrouwen en bottom of funnel om besluit en actie. Ik gebruik deze indeling vaak om campagnes en content te labelen. Het voorkomt dat je alleen op snelle acties stuurt en te weinig investeert in interesse en vertrouwen, de lagen waar veel winst te halen is.
Het 6B model stap voor stap
Een praktische indeling die ik regelmatig hanteer is het 6B model. Het brengt de funnel terug tot zes concrete doelen die je kunt meten en verbeteren.
Bezoeken
Doel: gekwalificeerd verkeer aantrekken. Dit kan via zoekmachines, advertenties, sociale kanalen, referrals en e mail. Kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit. Kijk niet alleen naar sessies maar vooral naar intentie en betrokkenheid. Publiceer uitlegpagina’s en gidsen die aansluiten bij vragen van je doelgroep. Als je basiskennis wilt aanscherpen, lees dan bijvoorbeeld meer over online marketing en SEO als duurzame traffic motor.
Waar let ik op: kanaalmix, gemiddelde betrokkenheid per bron, aandeel nieuwe bezoekers, branded en non branded zoekopdrachten. Een kleine verbetering in vindbaarheid op themapagina’s levert vaak meer op dan nog een extra advertentievariant.
Boeien
Doel: bezoekers vasthouden en verder helpen. Zorg voor duidelijke navigatie, snelle laadtijden en relevante contentpaden. Ik werk graag met content clusters: een overzichtspagina met verdiepende artikelen, video en een praktische checklist. Daarmee begeleid je bezoekers bijna vanzelf een laag dieper in hun besluitvorming.
Praktische ideeën: een korte vergelijkingstool, een drie minuten uitlegvideo, een checklist die de belangrijkste keuzes samenvat. Let op micro conversies zoals inschrijvingen en downloads. Die laten zien of je echt boeit.
Beslissen
Doel: drempels wegnemen en voorkeur creëren. Mensen vergelijken alternatieven. Geef heldere productinformatie, prijzen en condities. Toon bewijs zoals reviews, cases en keurmerken. In zakelijke trajecten werkt een korte democal of trial opvallend goed. Zorg voor duidelijke call to action knoppen en laat contactopties altijd in beeld terugkomen.
Wat ik vaak zie: mooie beloftes zonder concreet bewijs. Voeg sociaal bewijs toe met echte cijfers en namen waar het kan. Dat is het moment waarop twijfelaars kiezen.
Bestellen
Doel: het proces naar een aanvraag of aankoop soepel laten verlopen. Houd formulieren kort, vraag alleen wat nodig is en laat de voortgang zien. Bied gastafrekenen en geef meteen duidelijkheid over levertijd en kosten. In mijn projecten leverde het verwijderen van overbodige velden én het verplaatsen van hulpteksten naar de juiste plek direct een hoger afrondingspercentage op.
Betalen
Doel: veilig en frictieloos afrekenen. Bied betaalmethoden die je doelgroep verwacht, zoals iDeal, creditcard en op rekening voor zakelijke klanten. Geef een duidelijke bevestiging en volg op met een overzicht en verwachte leverdatum. Test de volgorde van betaalopties en label de voorkeursmethode. Kleine details in deze stap hebben vaak grote impact op conversie.
Binden
Doel: klanten terug laten keren en ambassadeurs maken. Stuur nuttige tips, relevante updates en persoonlijke aanbevelingen. Een goed loyaliteitsprogramma of eenvoudige spaardoelen werken verrassend goed, mits de communicatie persoonlijk en oprecht blijft. Overweeg marketing automation om dit netjes te schalen. Wil je daar meer over leren, bekijk dan wat marketing automation precies inhoudt.
Content en kanalen per fase
In de eerste laag werken educatieve blogs, korte video’s en infographics goed om aandacht te pakken. In de overwegingsfase wil je verdieping met gidsen, e books, vergelijkingen, webinars en klantverhalen. In de beslisfase scoren demo’s, trials, checklists en duidelijke prijspagina’s. Na aankoop draait het om onboarding content, how to’s en slimme vervolgadviezen. Mijn vuistregel: elke stap geeft antwoord op de vraag die in het hoofd van je klant als volgende opkomt.
Meetplan en KPI’s die ertoe doen
Meten begint bij definities. Bepaal per fase wat succes is en richt daarvoor gebeurtenissen en doelen in. Denk aan sessies met betrokkenheid, klik naar verdieping, lead of proefaanvraag, winkelwagen toevoeging, checkout start, betaalbevestiging en herhaalbezoek. Leg per kanaal vast wat je verwacht en rapporteer consequent op dezelfde set. Zo kun je eerlijk vergelijken en tijdig bijsturen.
Conversiepercentage berekenen
Het algemene conversiepercentage is het aantal gewenste acties gedeeld door het totaal aantal unieke bezoekers keer honderd. Maak het krachtiger door per fase conversiestappen te volgen, zoals bezoek naar productpagina, productpagina naar winkelwagen en winkelwagen naar betaling. Zo zie je waar de grootste lekken zitten en waar optimalisatie het meeste rendement oplevert.
Attributie en kanaalrol
Niet elk kanaal heeft dezelfde taak. Zoekmachines en contentpagina’s brengen vaak het eerste contact. Retargeting en e mail zorgen voor terugkeer en conversie. In rapportages die ik maak, label ik kanalen daarom met hun primaire rol. Dat voorkomt verkeerde conclusies, zoals het schrappen van een waardevol awareness kanaal omdat het minder laatste klik conversies oplevert.
Optimaliseren met data en experimenten
Gebruik analytische tools voor gedrag en feedback. Analyseer waar bezoekers vastlopen en waar ze enthousiast op reageren. Stel per knelpunt een hypothese op, voer een test uit en evalueer op basis van een vooraf gekozen metric. AB testen op koppen, call to action tekst en paginalay outs leveren vaak snelle winst op. Combineer dit met kwalitatieve feedback via korte vragenlijsten of live chat. Die combinatie van cijfers en woorden geeft de beste inzichten.
Voorbeeld: van bezoeker naar loyale klant
Een softwarebedrijf publiceert een gids met veelgestelde vragen rondom een specifiek probleem. Bezoekers vinden de gids via zoekmachines. In de gids staat een korte video en een uitnodiging voor een live demo. De demo laat precies zien wat het product oplost. Aan het einde volgt een proefperiode met persoonlijke onboarding. Na de eerste waardevolle week ontvangt de klant tips en een succescheck. Vervolgens krijgt hij advies voor een aanvullende module die past bij het bereikte resultaat. In dit traject zie je elke B stap terug en kun je ze stuk voor stuk meten en verbeteren.
Veelgemaakte fouten en hoe je ze voorkomt
Te veel sturen op snelle verkoop en te weinig investeren in educatie. Onnodige frictie in formulieren en betaalstappen. Onheldere prijs en condities. Geen follow up na de eerste aankoop. En rapportages die alleen op laatste klik sturen. Mijn advies: maak één overzichtelijke funnelkaart, koppel er meetpunten aan en reserveer elke maand tijd voor één verbetering per fase. Klein en consequent wint het van groot en sporadisch.
Vervolgstappen en leren
Begin met een nulpuntmeting en kies de grootste bottleneck. Maak een verbeterplan voor de komende vier weken. Verdiep je in onderwerpen die je funnel versterken, zoals inbound marketing en content marketing. Zo bouw je stap voor stap aan een funnel die niet alleen verkoopt, maar ook vertrouwen en merkwaarde opbouwt.
Conclusie
Een online marketing funnel geeft je structuur en focus in het complete traject van aandacht naar loyaliteit. Door helder te werken met de lagen zien, denken, doen en zorgen en die te vertalen naar de zes B’s krijg je concrete doelen per stap. Meet de juiste signalen, verwijder frictie, voeg bewijs toe en automatiseer waar het kan zonder de mens uit het oog te verliezen. Zo groeit je conversie vandaag en je klantwaarde morgen.
Wat is een online marketing funnel in simpele woorden
Een online marketing funnel is een plan in stappen om iemand van eerste kennismaking naar betalende en loyale klant te begeleiden. Je trekt bezoekers aan, houdt ze vast met relevante informatie, neemt twijfels weg, maakt bestellen en betalen eenvoudig en zorgt daarna voor herhaalaankopen. Elke stap heeft eigen doelen, content en meetpunten.
Wat is het verschil tussen een online marketing funnel en de customer journey
De customer journey beschrijft het pad van de klant en wat die onderweg denkt en voelt. De online marketing funnel is jouw aanpak om die reis te beïnvloeden met content, kanalen en acties per fase. Je gebruikt inzichten uit de journey om je funnel slim te vullen en te optimaliseren, zodat meer mensen doorstromen.
Welke fases zitten in een online marketing funnel
Een veelgebruikte verdeling is het 6B model: bezoeken, boeien, beslissen, bestellen, betalen en binden. Dat sluit aan op zien, denken, doen en zorgen. Per fase bepaal je doelen, content en KPI’s, zoals betrokkenheid, leads, aanvragen, betaalbevestigingen en herhaalaankopen. Zo zie je precies waar kansen liggen om te verbeteren.
Hoe meet ik of mijn online marketing funnel werkt
Richt doelen en gebeurtenissen in per stap, zoals scroll en klik naar verdieping, lead of proefaanvraag, checkout start en betaling. Rapporteer per kanaal en fase en bekijk de doorstroompercentages. Combineer kwantitatieve data met feedback via korte vragen, chat of reviews. Zo weet je wat je moet aanpassen voor meer resultaat.
Werkt een online marketing funnel anders in B2B dan in B2C
Het principe is gelijk, maar de invulling verschilt. In B2C zijn beslissingen sneller en draait het om volume. In B2B zijn meerdere beslissers betrokken en werkt educatieve content, social proof en een sterke business case beter. Leg per fase vast wat jouw doelgroep nodig heeft en sluit daar je content en contactvorm op aan.